Excelencia en gobernanza en el sector sanitario

Un paso por fases, y los problemas que llegaron con la escala

Cada fase fue un avance real para la colaboración digital del hospital. Pero a medida que más trabajo de la organización pasaba a Microsoft 365, las preguntas operativas y de cumplimiento crecían más rápido que las herramientas para responderlas.

Cuatro problemas que amenazaban la eficiencia

• Protección de datos y cumplimiento Los procesos de protección de datos eran poco claros, lo que dejaba huecos capaces de exponer información sensible o de incumplir normas regulatorias.
• Sin vista de las operaciones El equipo de IT tenía poca visibilidad de la actividad de los usuarios, el uso de recursos o sus propios procesos de gobernanza, lo que dificultaba detectar la ineficiencia y el riesgo.
• Complejidad de gestión Microsoft 365 se comportaba como una caja negra, con poca transparencia sobre cómo funcionaba o hacia dónde iba.
• Cambio constante Las herramientas se sustituían o actualizaban a menudo, y adaptar las políticas a cada cambio exigía un esfuerzo real a esta escala.

Lo que Rencore puso en marcha

• Visibilidad en todos los servicios Los paneles centrales ofrecen visibilidad entre servicios en Teams, SharePoint Online, OneDrive y más, con informes sobre cómo usan realmente los recursos los departamentos.
• Gestión del ciclo de vida Las operaciones de gobernanza se ejecutan automáticamente. Los recursos huérfanos, como canales de Teams o listas de SharePoint, reciben una cuenta de servicio para seguir supervisados, y la baja de los usuarios desactivados se gestiona en lugar de quedar abierta.
• Supervisión continua El equipo de IT recibe alertas de infracciones y riesgos, y los problemas se resuelven automáticamente donde es posible.
• Altos estándares de seguridad Se impone la autenticación multifactor, las políticas de uso compartido interno y externo mantienen los datos sensibles dentro de los límites autorizados, y la supervisión de las políticas reduce el margen de error humano.
• Políticas escalables Las políticas se redactaron para adaptarse al cambio tecnológico sin perturbar las operaciones.
• Preparación para la IA Asegurar los flujos de trabajo y el tratamiento de datos prepara al hospital para las integraciones de IA que vendrán.

Lo que cambió en tres meses

La implantación se desarrolló sin contratiempos gracias al onboarding y al soporte de Rencore. En tres meses el hospital vio un retorno medible, impulsado por una mejor eficiencia operativa, políticas de ahorro de costes, un menor riesgo de seguridad y procesos de gobernanza que ya no requerían vigilancia constante.

• Eficiencia operativa La automatización redujo la carga manual de las tareas de gobernanza, de modo que el equipo de IT podía dedicar su tiempo a trabajo estratégico en lugar de al mantenimiento rutinario.
• Mayor visibilidad Los paneles centrales convirtieron la actividad de los usuarios, el uso de recursos y el riesgo en algo sobre lo que el equipo podía actuar antes de que se agravara.
• Seguridad reforzada Las medidas de protección de datos se aplican automáticamente en las herramientas de Microsoft 365.
• Escalabilidad La plataforma se adapta a necesidades cambiantes sin reconfiguraciones extensas ni personal adicional.

Más allá de los primeros tres meses

• Excelencia operativa La automatización de la gobernanza mantiene la eficiencia en las herramientas de Microsoft 365 y escala con lo que venga después.
• Confianza en el cumplimiento La protección de datos pasó a formar parte de las operaciones diarias en lugar de ser una interrupción recurrente.
• Apoyo a la investigación La colaboración segura permite a los investigadores trabajar con socios globales mientras se mantienen los estándares de seguridad de los datos.
• Un líder tecnológico en el sector sanitario El hospital marcó el ejemplo para otras instituciones sobre cómo modernizarse sin aflojar el control.

No es una decisión de una cosa u otra

Para Universitätsspital Basel esto nunca fue elegir entre operaciones, excelencia investigadora y cumplimiento. Fue una única solución al servicio de las tres. Las instituciones sanitarias modernas necesitan algo más que las herramientas nativas de Microsoft para operar bien sus entornos digitales, y así es como se ve la alternativa en la práctica.