Viele KI-Assistenten, ein Fundament

Matthias Einig 13. November 2026 4 Min. Lesezeit

Am 12. November 2026 begann Exchange Online für Microsoft 365 Nutzer auszufallen, zuerst in Nord- und Südamerika und dann, wie Microsoft bestätigte, potenziell in jeder Region. Die Störung dauerte mehr als 16 Stunden und reichte weit über E-Mail hinaus.

Ich möchte offen sagen, wie wir das einordnen. Ausfälle gibt es auf jeder Plattform. Die Engineers von Microsoft haben die Nacht durchgearbeitet, während der Untersuchung alle Änderungen gestoppt und die Kunden durchgehend informiert. Das ist keine Kritik an Microsoft.

Es geht um etwas, das der Ausfall sichtbar gemacht hat und das die meisten KI-Strategien meiner Meinung nach noch nicht berücksichtigen.

Die Diversifizierung, die keine ist

Folgendes Muster sehe ich immer wieder. Unternehmen haben Microsoft 365 Copilot eingeführt. Dann wollten Teams Claude, oder ChatGPT, oder beides. Die Führung hat zugestimmt, und es fühlte sich nach Wahlfreiheit an. Verschiedene Assistenten für verschiedene Aufgaben und weniger Abhängigkeit von einem einzelnen Anbieter.

Dann wurde jeder neue Assistent mit denselben SharePoint-Sites, denselben Postfächern und denselben Microsoft Entra ID Identitäten verbunden. Die Modelle sind verschieden. Das Fundament ist es nicht.

Während des Ausfalls stand Microsoft 365 Copilot auf Microsofts Liste der betroffenen Dienste. Berichten zufolge waren auch die Microsoft 365 Konnektoren betroffen, über die andere KI-Assistenten auf Mails und Dateien zugreifen. Unternehmen mit drei Assistenten stellten fest, dass sie eine einzige Abhängigkeit hatten.

Jeder Assistent erbt Ihr Oversharing. Der Ausfall hat gezeigt, dass er auch Ihre Verfügbarkeit erbt.

Die Umgebung entscheidet, was KI wert ist

Wir sagen seit Langem, dass Sie KI nicht steuern können, wenn Sie nicht zuerst steuern, worauf KI zugreift. Assistenten lesen mit den Zugriffsrechten, die Sie bereits vergeben haben. Sie antworten aus den Inhalten, die sie finden. Ihre Risiken sind Ihre eigenen Daten- und Berechtigungslücken, sofort sichtbar gemacht.

Dasselbe gilt für den Nutzen. Gartner hat festgestellt, dass Unternehmen, die Microsoft 365 gut steuern, in 26% der Fälle einen deutlichen Nutzen aus Copilot ziehen, gegenüber 3% bei denen, die das nicht tun. Ich lese das als Aussage über die Umgebung, nicht über das Modell. Das Modell ist für alle dasselbe. Was sich unterscheidet, ist die Umgebung darunter.

Ein Ausfall ist dieselbe Lektion aus einem anderen Blickwinkel. Solange er dauert, zeigt sich alles, was Sie auf der Plattform gebaut haben, dadurch, dass es stillsteht. Während des Ausfalls liefen Teams-Anrufe und Besprechungen weitgehend weiter. Teams-Kalender und Terminplanung nicht, weil sie von Exchange abhängen. Die meisten Unternehmen hätten diese Aufteilung nicht vorhergesagt, weil sie niemand erfasst hatte.

Agenten verändern, was ein Ausfall bedeutet

Wenn Menschen keine Mails mehr bekommen, warten sie und machen danach weiter. Wenn ein Agent seine Plattform verliert, bricht er mitten in einer Aufgabe ab. Jemand muss ihn finden, herausfinden, was er getan hat, und entscheiden, ob er neu gestartet wird.

Gartner erwartet bis 2028 mehr als 150.000 KI-Agenten im Einsatz beim durchschnittlichen Fortune-500-Unternehmen. Ich glaube, diese Zahl wird früher erreicht. Gartner berichtet außerdem, dass 80% der Unternehmen angeben, dass ihnen die Governance-Kontrollen fehlen, um KI-Agenten in großem Umfang einzusetzen.

Legen Sie diese Ergebnisse neben den Ausfall. Die Unternehmen, die sich vom nächsten sauber erholen, wissen bereits, welche Agenten es gibt, worauf jeder zugreift und wem er gehört.

Was ich nach jedem Ausfall fragen würde

Jeder Ausfall endet mit einer Nachbetrachtung. Die meisten konzentrieren sich auf den Dienst, der ausgefallen ist. Ich würde sie um drei Fragen erweitern.

Was haben wir auf Microsoft 365 gebaut? Jedes Team, jede Site, jeden Flow, jede App und jeden Agenten, auch die, die außerhalb der IT entstanden sind.
Worauf greift jedes davon zu? Welche Daten, welche Verbindungen und welche KI-Assistenten darauf aufsetzen.
Wem gehört es heute? Eine aktive, benannte verantwortliche Person, nicht die Person, die es gebaut und das Unternehmen inzwischen verlassen hat.

Wenn es eine Woche dauert, diese Antworten zusammenzutragen, liegt die Lücke nicht in der Ausfallsicherheit. Sie liegt in der Governance.

Wo wir stehen

Rencore hält Microsoft 365 nicht online, und das kann keine Governance-Plattform. Microsoft betreibt die Plattform. Wir steuern, was Unternehmen darauf bauen und anbinden, ergänzend zu den Microsoft-Kontrollen, die sie bereits nutzen.

Rencore Governance inventarisiert den Digital Workplace, Apps, Automatisierungen und KI-Agenten, mit Microsoft 365 Copilot als tiefster Abdeckung. Claude Enterprise (Preview) und ChatGPT Enterprise (Preview) stehen in derselben Ansicht, verbunden über eine Microsoft Entra ID Identität. Eine Steuerungsebene. Jede Oberfläche.

Governance ist das, was es einem Unternehmen erlaubt, Ja zu KI zu sagen. Sie erlaubt ihm auch, Ja zu mehr als einem Assistenten zu sagen, ohne seine blinden Flecken zu vervielfachen.

Steuern Sie die Umgebung. Steuern Sie die KI.

Jeden Assistenten, Agenten und Flow auf einem Fundament sehen

Inventarisieren Sie, was Sie auf Microsoft 365 gebaut haben, worauf jedes Element zugreift und wem es gehört.

Ihr Tenant-Inventar ansehen oder mit einem Experten sprechen.

Häufige Fragen dazu

Verringern Claude oder ChatGPT neben Copilot unsere Abhängigkeit von Microsoft 365?

Nicht, solange jeder Assistent mit denselben SharePoint-Sites, Postfächern und Microsoft Entra ID Identitäten verbunden ist. Die Modelle sind verschieden, aber die Daten, die Berechtigungen und die Verfügbarkeit, von denen sie abhängen, sind dieselben. Während des Ausfalls im November 2026 stand Microsoft 365 Copilot auf der Liste der betroffenen Dienste, und Berichten zufolge waren auch die Microsoft 365 Konnektoren betroffen, über die andere Assistenten auf Mails und Dateien zugreifen. Drei Assistenten auf einer Umgebung sind eine Abhängigkeit, nicht drei.

Was sollte eine Nachbetrachtung nach einem Microsoft 365 Ausfall abdecken?

Die meisten Nachbetrachtungen enden beim ausgefallenen Dienst. Erweitern Sie sie um drei Fragen. Was haben wir auf Microsoft 365 gebaut, einschließlich der Teams, Sites, Flows, Apps und Agenten, die außerhalb der IT entstanden sind? Worauf greift jedes davon zu, an Daten, Verbindungen und KI-Assistenten? Und wem gehört es heute, als aktive, benannte Person und nicht als jemand, der es gebaut und das Unternehmen längst verlassen hat? Dauert es eine Woche, diese Antworten zusammenzutragen, liegt die Lücke in der Governance, nicht in der Ausfallsicherheit.

Warum wiegt ein Plattformausfall für KI-Agenten schwerer als für Menschen?

Wer keine Mails mehr bekommt, wartet und macht danach dort weiter, wo er aufgehört hat. Ein Agent, der seine Plattform verliert, bricht mitten in einer Aufgabe ab. Dann muss jemand ihn finden, herausfinden, was er schon getan hat, und entscheiden, ob er neu gestartet wird. Das geht nur schnell, wenn Sie bereits wissen, welche Agenten es gibt, worauf jeder zugreift und wem er gehört. Laut Gartner geben 80% der Unternehmen an, dass ihnen die Governance-Kontrollen fehlen, um KI-Agenten in großem Umfang einzusetzen.

Zeigen Microsoft Purview und Entra ID nicht schon, was wir auf Microsoft 365 gebaut haben?

Sie decken wichtige Teile davon ab. Purview klassifiziert und schützt Daten, Entra ID regelt Identitäten und Zugriffe. Keines von beiden liefert ein Inventar aller Teams, Sites, Flows, Apps und Agenten mit einer benannten, aktuellen verantwortlichen Person, und keines erfasst Assistenten wie Claude Enterprise oder ChatGPT Enterprise. Rencore Governance ergänzt dieses Inventar neben den Microsoft-Kontrollen, die Sie bereits nutzen, und verbindet Microsoft 365 und diese Assistenten über eine Entra ID Identität pro Person.

Kann eine Governance-Plattform Microsoft 365 während eines Ausfalls online halten?

Nein. Microsoft betreibt die Plattform, und nur Microsoft kann sie wiederherstellen. Governance verändert, wie schnell Sie die Auswirkungen verstehen und sich erholen. Rencore steuert, was Unternehmen auf Microsoft 365 bauen und anbinden. Nach einem Ausfall sehen Sie so, welche Agenten, Flows und Apps von den betroffenen Diensten abhängen, worauf sie zugreifen und wen Sie ansprechen müssen, statt dieses Bild von Hand zusammenzusetzen, während der Vorfall noch läuft.

Zuletzt aktualisiert am 13. November 2026

Über den Autor

Matthias Einig

Matthias ist ein ehemaliger Microsoft MVP (10 Jahre), Mitgründer und CEO von Rencore. Seine Mission: Unternehmen dabei zu unterstützen, die Kontrolle über ihre Microsoft-Collaboration-Technologie zu behalten. Dafür liefern Matthias und sein Team Einblicke, Beratung und konkrete Wege, das Wachstum der Plattform zu steuern. Er spricht auf Konferenzen und Community-Events auf der ganzen Welt und ist einer der Organisatoren des European Collaboration Summit.